Refund policy
POLITICA DI RIMBORSO
In Lymphea, la tua soddisfazione conta. Se la tua esperienza non corrisponde a quanto speravi, siamo qui per rimediare. Questa politica descrive i tuoi diritti, il nostro processo e le condizioni che mantengono tutto equo per ognuno.
1. Garanzia di Rimborso di 60 Giorni
Crediamo in Lymphea al punto di sostenerlo per due mesi interi. Hai 60 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per provare il prodotto e decidere se fa al caso tuo.
In caso contrario, contattaci entro questo termine e procederemo al rimborso secondo le condizioni indicate qui sotto.
Trascorsi 60 giorni, non possiamo più offrire rimborsi o sostituzioni.
2. Condizioni di Reso
La nostra garanzia di 60 giorni è pensata per permetterti di provare Lymphea senza alcun rischio. Poiché Lymphea è un integratore alimentare, i flaconi restituiti non possono essere rivenduti — per questo la nostra politica è costruita senza obbligo di reso fisico per le richieste di garanzia sul primo acquisto.
Primo acquisto — flacone aperto o utilizzato
Se è il tuo primo ordine di Lymphea e hai provato il prodotto senza ottenere i risultati sperati, non devi rimandarci nulla. Contattaci entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine e procederemo direttamente al rimborso. Nessuna spedizione di reso. Nessun modulo complicato.
Questa modalità si applica una sola volta per cliente e copre un flacone.
Flaconi sigillati e mai utilizzati
Se desideri restituire un flacone non aperto (flaconi extra di un set, o un cambio di idea prima dell'apertura), possiamo accettare il reso fisico. Il prodotto deve essere:
- Sigillato, con il sigillo originale intatto
- Mai utilizzato
- Nella confezione originale
Ordini successivi
Per le richieste di rimborso oltre al primo acquisto, valutiamo ogni caso individualmente. Il nostro team di assistenza clienti cercherà sempre una soluzione equa — che si tratti di un rimborso parziale, di una sostituzione o di un credito sul negozio.
3. Come Richiedere un Reso
Prima di rimandare qualsiasi cosa, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Nel tuo messaggio, includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Il motivo della tua richiesta
- Se si tratta di restituire un prodotto fisico: una foto che mostri l'articolo sigillato e nella sua confezione originale
Il nostro team ti risponderà con le istruzioni e, se necessario, con l'indirizzo per la spedizione del reso.
I pacchi restituiti senza una conferma preventiva del nostro team non potranno essere elaborati.
4. Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne nei casi di ordini danneggiati o errati (vedi Sezione 5).
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato — non possiamo garantire la ricezione di un pacco senza prova di consegna.
5. Prodotto Danneggiato o Ordine Errato
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, difettoso, o se hai ricevuto un articolo sbagliato, contattaci entro 24 ore dalla consegna a:
Allega:
- Una foto del prodotto
- Una foto del danno
- Una foto dell'etichetta del prodotto
- Una foto dell'imballaggio esterno, se danneggiato durante il trasporto
Queste foto sono indispensabili per aprire una pratica con il corriere. Senza di esse, non possiamo procedere con una sostituzione o un rimborso.
Le richieste ricevute oltre 24 ore dalla consegna non possono essere accettate per i reclami legati a danni.
6. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso — o approvata la tua richiesta di garanzia — ti invieremo un'email di conferma per comunicarti se la tua richiesta è stata accettata.
Se approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi dall'approvazione.
A seconda della tua banca o del tuo emittente di carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché i fondi compaiano sul tuo conto. Questo aspetto è al di fuori del nostro controllo.
7. Situazioni Particolari
A volte le cose non rientrano perfettamente nelle categorie sopra — un pacco già in transito, un cambio di indirizzo, una consegna smarrita, una circostanza inusuale. In questi casi, il nostro team di assistenza clienti lavorerà con te individualmente per trovare una soluzione equa.
Preferiamo risolvere con una conversazione piuttosto che lasciare che un piccolo problema si trasformi in una brutta esperienza.
Contatti
Domande su questa politica, o serve aiuto con un ordine specifico?
ciao@lymphealab.it
Dal lunedì al venerdì · dalle 9:00 alle 18:00
Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito ufficiale. Per gli ordini effettuati tramite rivenditori terzi, fai riferimento alla loro politica di reso.
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